Cómo mejorar la experiencia de los viajeros chinos en los aeropuertos españoles

En el episodio de hoy «Cómo mejorar la experiencia de los viajeros chinos en los aeropuertos españoles», tenemos el placer de hablar con Lorenzo Palomares, CEO & Co-Fundador de una de las startups del mercado chino más potente en España.

Su trayectoria profesional ha pasado por muchas fases, reinventándose en más de una ocasión, con cierto éxito. Su modelo de negocio, pasó de ser una agencia tradicional de viajes para chinos, a ser un comparador usado por hoteles y demás negocios turísticos. En la actualidad, su proyecto es apoyado por AENA.

Durante este episodio, tocamos los siguientes puntos:

• Quién es Lorenzo Palomares, por qué decidió dedicarse al turismo chino y cuáles fueron sus inicios.
• En qué consiste ChineSpain, Cuál es el objetivo de Hi China y Cómo está compuesta la app.
• Cuál es la propuesto de valor de ChineSpain para los aeropuertos españoles, Cuál es su principal diferenciación y hacia dónde piensa que ira su proyecto de APP China para infraestructuras aeroportuarias.
• Cuáles son las principales dificultades que enfrenta el viajero chino al aterrizar en un aeropuerto, Qué necesidades han identificado y De qué manera Hi China mejora la experiencia del usuario chino.
• Qué puntos de contacto tiene el viajero chino en los aeropuertos con la App HI CHINA by AENA, Cómo consiguen que interactúe el viajero chino con la app y Dónde se encuentra su información en los aeropuertos.
• La APP HI CHINA, ¿Está diseñada para un turista concreto? ¿Existe alguna microsegmentación o se dirige a grandes segmentos de turistas chinos?
• Qué estrategias están llevando a cabo para darse a conocer en China, Qué redes sociales están usando para el proyecto APP y Cómo ha sido la experiencia en ese proceso
• Cuál es el panorama general de llegada de chinos en España, Cuáles son las principales aerolíneas que llegan al país con viajeros chinos y Qué segmentos de mercado han identificado.
• Qué pronósticos hay para el turismo chino y Cómo se prepara HI CHINA! para recibir a quienes los visiten en los aeropuertos.
• Cómo le gustaría que fuese ChineSpain en 5 años y Dónde te gustaría ver a la empresa.
• Qué consejos le daría a quiénes están interesados en captar y trabajar con el turista chino.

En el episodio, hemos tratado los siguientes objetivos:

1. Comprender las necesidades y preferencias de los viajeros chinos: El podcast explora en profundidad las características demográficas y culturales de los turistas chinos para comprender sus expectativas y deseos específicos al llegar a los aeropuertos españoles. Esto incluye aspectos como la importancia de la puntualidad, las opciones de comida y bebida, las facilidades de comunicación y la familiaridad con las costumbres locales.
2. Adaptación cultural y lingüística: El podcast destaca la importancia de ofrecer una experiencia acorde con las expectativas culturales chinas. Al proporcionar servicios en chino mandarín, señalización y material informativo en su idioma, y comprender sus preferencias culturales, los aeropuertos pueden crear un ambiente más acogedor y familiar para los viajeros chinos.
3. Facilidades para pagos y servicios digitales: Los viajeros chinos están acostumbrados a realizar pagos a través de plataformas digitales como Alipay y WeChat Pay. El podcast explica cómo los aeropuertos pueden facilitar estas formas de pago y ofrecer servicios digitales, como información de vuelos y servicios de asistencia, para mejorar la experiencia del viajero chino.
4. Capacitación del personal y servicio al cliente: El podcast resalta la importancia de capacitar al personal del aeropuerto para interactuar de manera efectiva y respetuosa con los viajeros chinos. La atención al cliente, la amabilidad y la capacidad de comunicarse en chino mandarín son elementos clave para garantizar una experiencia positiva y memorable.
5. Comunicación y promoción: El podcast proporciona estrategias para promocionar las mejoras realizadas en la experiencia de los viajeros chinos en los aeropuertos españoles. Esto incluye el uso de plataformas digitales chinas, la colaboración con influencers y la difusión de la información relevante en medios de comunicación chinos.

Puedes escuchar este episodio en Ivoox, Youtube, Google Podcasts, Apple Podcasts, Amazon Music y Patreon.

Este episodio «Cómo mejorar la experiencia de los viajeros chinos en aeropuertos españoles» toca los aspectos más relevantes de la experiencia del turista chino antes, durante y cuándo llega a los aeropuertos españoles.

Espero pueda ser útil, para comprender de mejor manera cómo interactúan los turistas chinos en los principales aeropuertos españoles.